Você está focando todos os seus esforços em atrair novos pacientes e esquecendo de trabalhar a retenção de pacientes?
Pense em um homem que, todos os dias, acorda, toma café e vai correndo até um rio com um balde.
Ele enche o balde de água… mas há um detalhe: o balde está furado.
Mesmo assim, ele repete o processo.
Enche o balde, perde a água. Enche o balde, perde a água.
E assim passa o dia inteiro.
Ele acredita que está sendo produtivo, afinal, está constantemente buscando mais água.
Parece absurdo, não é?
Mas e se você for esse homem?
E se o balde for a sua clínica?
E se a água forem os seus pacientes?
O erro silencioso das clínicas em crescimento
Muitas empresas de saúde focam 100% em atrair novos pacientes, acreditando que isso trará o crescimento desejado.
Mas esquecem completamente de reter os pacientes atuais.
E quando você ignora quem já está na sua base, sua empresa se transforma em um balde furado — você gasta energia, tempo e dinheiro para “encher”, mas perde tudo rapidamente.
Os números não mentem: retenção é a chave
✔ Reter um paciente é 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo.
✔ Aumentar a retenção pode elevar o lucro em até 95%.
✔ As chances de vender para um paciente atual são de 60% a 70%.
✔ Um paciente satisfeito indica sua clínica para 3 pessoas próximas.
✔ Clientes fiéis gastam 140% a mais e compram 3 vezes mais.
Seu melhor ROI está em quem já confia em você
Não é sustentável depender apenas de novos pacientes.
A estratégia inteligente é cuidar de quem já está com você, oferecer uma experiência memorável e transformar pacientes em promotores da sua marca.
Afinal, eles já confiam no seu trabalho — e podem se tornar seu maior canal de crescimento.
Como evitar ser o homem do balde?
- Aprimore o atendimento;
- Ofereça valor no pós-consulta;
- Crie programas de fidelização;
- Comunique-se com frequência e empatia;
- Trate cada paciente como um relacionamento de longo prazo.
E, claro, conte com quem entende de estratégia, posicionamento e relacionamento com clientes.
Márcio Menezes
CEO, GM Academy
