Você já parou para pensar no que empresas como Apple, Nubank, 99 e Disney têm em comum? Não é apenas a inovação ou a qualidade de seus produtos e serviços. O verdadeiro segredo dessas marcas é que elas não têm apenas clientes – elas possuem uma legião de fãs apaixonados.
Esses fãs são os verdadeiros pilares de uma marca forte e duradoura. Além disso, eles são uma fonte valiosa de receita recorrente. Veja alguns dados impressionantes:
- Reter um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato do que adquirir um novo.
- Aumentar a retenção pode gerar um crescimento de 20% a 95% nos lucros.
- As chances de vender para um cliente atual podem chegar a 70%, enquanto para novos clientes essa taxa varia entre 5% e 20%.
- Um cliente satisfeito indica sua empresa para até 3 pessoas.
- Clientes satisfeitos gastam 140% a mais e têm três vezes mais chances de fazer novas compras.
A conclusão é simples: dê atenção especial aos seus clientes.
Faça a si mesmo algumas perguntas:
- Quais comportamentos seus clientes demonstram?
- Quais são seus maiores desejos e preocupações?
- Quais de suas demandas ainda não foram atendidas?
Converse com seus clientes, faça pesquisas e entenda a fundo o que eles realmente pensam. Assim, suas inovações serão mais assertivas e terão um impacto real.
Como Sam Walton, fundador do Walmart, disse: “Só existe um chefe: o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.”
No GM Academy, estamos prontos para ajudar você a transformar seus pacientes em fãs leais. Nossos programas oferecem estratégias práticas e insights valiosos para entender e atender melhor seus clientes.
Estamos aqui para apoiar você nessa jornada de transformação.
Giovana Moraes
Diretora Clínica, Grupo Giovana Moraes
